Скачать

Конфликтология и её применение в сфере управления

ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………3
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….4
Природа конфликта………………………………………………………5
Процесс развития конфликта…………………………………………….7

Предконфликтная ситуация…………………………………………….

7

Инцидент…………………………………………………………….

7

Третья стадия развития конфликта……………………………………..

8

Кульминация………………………………………………………….

9

Разрешение конфликта………………………………………………..

9

Переговоры…………………………………………………………..

11

Послеконфликтная стадия……………………………………………..

11
Типология конфликтов…………………………………………………..12
Функции конфликтов…………………………………………………….16
Конструктивные функции………………………………………………16
Дисфункции……………………………………………………………17
Управление конфликтной ситуацией……………………………………18
Структурные методы………………………………………………….19
Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………20
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….23
Особенности организационно управленческого конфликта……………………23
Причины организационно управленческого конфликта…………………………23
Специфика проявления организационно управленческого конфликта…………….25
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации…………….28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………33

Категории:

Подобное:

Copyright © https://www.referat-web.com/. All Rights Reserved